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这个假期,你逛过“云里雾里”的云店吗?

2019/10/10 1:36:57

这个假期,你逛过“云里雾里”的云店吗?

国庆长假向来是商家的营销高峰,但伴随着增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、人工智能等新技术的普及,越来越多的实体商场走上了以“云店”为代表的互联网转型道路。听起来“云里雾里”的互联网门店,却给人们生活带来实实在在的变化。

 

国庆前新开业的苏宁云店

 

前不久,由苏宁云商与万达集团合作的首家云店在上海松江揭幕,用实物向外界介绍了最新的互联网门店形象:云店不再是打通线上线下那么简单,而是充分利用大数据等新技术资源,试水新模式。例如,这家门店最主要特色是形成高端品质产品集群,战略新品约占40%,整体中高端产品占比达到80%以上,其中不乏苏宁与供应商品牌基于大数据研究进行的C2B反向定制产品。


很多人会觉得奇怪,中高端产品占比超八成,卖得掉吗?国庆节的销售数据或许能进行回答:据上海苏宁透露,10月1日,从开门至当日18时,全市各门店的销售同比增长达到36%,其中套餐比例相当高,超过40%,超出年度平均占比10个点。在走俏商品中,高端电器结构优势尤其明显。尤其在以中高端商品为主打的松江云店中,“万元机”占据相当大比例,如激光电视、OLED电视、洗碗机、大容量冰箱、超静音空气净化器等。

 

这些中高端产品走俏的一个重要原因,就是反向定制。上海苏宁相关负责人表示,苏宁依托2.5亿会员大数据精研判断,根据会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据挖掘的技术,将用户的需求与产品的研发进行有效的整合,并创新包销定制、预售团购等互联网营销手段,带动传统供应商拥抱互联网的发展,推出用户喜欢的明星产品,玩转粉丝经济。

 

苏宁将其互联网金融产品也输送进了最新的云店

 

事实上,通过反向定制,高端电器销售比重的上扬趋势在今年前两季度已经非常明显。因此苏宁在本次国庆长假的备货结构和商场出样调整中,高端电器做了大幅提升,其中不少产品为苏宁C2B反向定制,比如A.O.史密斯艾洗脸保湿洗脸机软水机、静音迷你反渗透净水机等。这些产品正是苏宁与厂商合作,通过大数据挖掘、C2B反向定制等互联网技术研发的新品。


无独有偶,上海另一家连锁零售巨头国美也在国庆节期间以集合各种新技术、新模式的互联网门店作为重要卖点。

 

国美浦建店里的无人机成为另类的揽客法宝

 

走进国美最新改造的样板房浦建店,会发现无人机正在消费者头上盘旋,VR眼镜、交互触摸屏、3D影音专区等将虚实结合,为消费者带来更加丰富的逛店体验。老板电器、卡萨帝、三星等众多入驻品牌也在各自独立的区域中强化虚实结合的互动和体验,将原来的商品交易场景转换为商品应用场景。


上海国美总经理王炎告诉解放日报•上观记者,有关体验式消费的探索已经进行了一段时间,而国美门店的最新升级换代是要把各种新技术有机融合进去,让消费者不仅能看到新产品,而且可以享受新技术带来的各种便捷。这一次国美浦建旗舰店的改造,既是国美从传统家电卖场向新型经营模式的转变,也是国美围绕“全渠道 新场景 强链接”的实践。在他看来,全新的浦建旗舰店既要满足消费者多样化的购物需求,也要让消费者亲身体验未来卖场与传统卖场的差异,享受互联网的智能以及现实版的网购体验。

 

国美互联网门店的布局与传统门店有了很大区别

 

与此同时,更多的新技术将助力云店等互联网门店发展壮大。最近,苏宁推出了人工客服与机器人客服共同服务的双轨机制,24小时在线满足消费者的需求。利用人工智能的机器人客服不仅在应答能力上不比人工差,而且能“超长待机”,并且更加精准地给出解决方案,从而提升云店的售后服务能力。据悉,在今年苏宁的“K.O 618年中大促”当天,通过技术精准规划,其物流第一单仅用时仅25分钟,就把消费者订购的手机送达目的地。


业内人士认为,随着各种技术的普及,互联网门店也将进一步成为技术与IP相结合的载体。根据第三方调查机构中怡康数据报告,2016年家电市场全面进入大IP时代即粉丝经济时代。C2B反向定制能够从内在功能程序到外观产品形象均是基于用户需求研发,契合用户情感需求,满足用户对产品的功能需求和情感需求。


(文中图片由作者提供。题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛 编辑邮箱:sh_chuangke@163.com)